物业管理小区的情况报告

物业管理小区的情况报告
    根据区政府工作安排,督查局实地走访全区80个小区。在与退休干部职工、居民群众交谈并开展问卷调查时发现,现绿藤市枫丹白露物业管理有限公司(以下称“枫丹白露物业公司”)提供的服务,虽然实现全区部分无主管小区物业“全覆盖”,但就服务水平和服务能力来看,无法提升这些居民群众的幸福感、安全感和满意度,为全区夯实文明城市创建工作“拖了后腿”。
    一、运营管理情况
    2024年3月,枫丹白露物业公司对全区15个街道50个社区180个小区(涉及537个楼栋、居民3.53万户、人口8.8万人),实行全面服务管理。物业按要求接管且将这些管理小区划分为8个片区,安排片区负责人,负责具体统筹管理工作;先后投入700余万元,在17个门卫室功能完善的小区,派驻专职保安员、保洁员69人;对于无门卫室的小区,做到“垃圾定时清运、保安‘一天两巡查’”。以上小区,其中社区代管的102个、单位象征性代管的16个,居民自治的8个;长期以来,这些小区居民不交物业管理费,目前交费的热情仍然不高。目前,据枫丹白露物业公司反映,居民户物业管理费收取率不足1%。下一步,如果物业管理费收不上来,可能会直接影响物业服务质量。
    二、小区现状及居民反映
    (一)问题表现
1.物业管理方面:一是垃圾不能“日产日清”。夏天容易滋生蚊虫、气味难闻,影响居住环境。巡察实地走访部分小区,居民反映,新物业公司进驻以来,小区内垃圾清运不及时,经常存在垃圾外溢的问题,与以往相比改观不大。巡察组同时了解到,小区保洁人员打扫卫生质量不高,具体表现为:每天只打扫1次卫生,且只打扫院内卫生,不清理楼内(楼道)卫生。二是专业维修人员配备不足,在小区公共区域用水、用电、淤堵出现问题后,不能够做到及时修理、排除故障。三是公共设施回收不力,主要是部分小区物业公司、管理单位撤场后,拖欠门卫人员工资未结,导致小区门卫室被门卫占用,一直未移交;另外,部分小区门卫

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