酒店流水单模板，酒店水单模板word免费

1、停车广场与地下停车场

营业时间：24小时

（1） 成立女子保安队，在高峰期为宾客提供温馨服务。

（2） 提供为客人泊车、洗车、外表打蜡收费服务（￥20～￥50）。

（3） 清晰清楚的导视指引系统，引导停车位置与客用电梯位置所在。

2、接待大厅

营业时间：24小时

（1） 亲情化服务，高峰期设置6名迎宾咨客，对来往宾客亲切 问候并以45度鞠躬、语言甜美温柔体现尊贵。

（2） 配以柔和轻盈的背景音乐配合独特东南亚配饰装修的环境，营造大堂温馨幽雅、富丽堂皇的气氛。

（3） 大堂值班经理24小时处理宾客投诉与贵重物品寄存和临时行李寄存服务。

（4） 设立沙发等待区，供宾客临时休息、等人并提供冷热水及茶水服务与结账等待。

（6） 设立身材高大形象出众的男性门童。

3、更鞋区

营业时间：24小时

（1）提供沙发或茶几、座椅供宾客更鞋、结账等待使用。

（2）由咨客引领宾客进入此区域，由鞋童发放手牌及协助客人更鞋。

（3）统一提供中号浴用拖鞋，特殊规格拖鞋与儿童拖鞋另外提供，VIP提供专用拖鞋。

（4）提供专业皮鞋养护服务（收费10元）。

（5）宾客离场时，由咨客协助宾客买单。

4、更衣室

营业时间：24小时

（1）宾客进场时由服务员协助客人开柜并登记姓氏或密码。

（2）由服务员协助客人更衣。

（3） 在更衣凳中间柜提供衣刷、烟灰缸，待宾客更衣完毕，用衣刷为其净身抖尘。

（4） 宾客离场时由服务员协助宾客开柜并核对姓氏或密码、协助宾客更衣，并提醒宾客带齐随身物品。

（5） 理妆台配备梳子消毒柜、各种梳子及四种以上的润肤油及香水、啫喱水、护发素。

（6） 更衣室设置“针线包”服务，免费为宾客钉纽扣、补衣服务。

（7） 24小时干、水洗衣快洗服务。

（8） 提供种类众多的商品售卖服务。

（9）在女宾更衣室设一处更衣间，以备特殊需要宾客使用。

5、VIP更衣室

营业时间：24小时

（1） 提供VIP专用豪华更衣柜。

（2）由服务员协助客人更衣。

（3） 在更衣凳中间柜提供衣刷、烟灰缸，宾客更衣完毕，用衣刷为其净身抖尘。

（4）宾客离场时由服务员协助宾客开柜并核对姓氏或密码、协助宾客更衣，并提醒宾客带齐随身物品。

（5） 理妆台配备梳子消毒柜、各种梳子及四种以上的润肤油及香水、啫喱水、护发素（以品牌区分与普通宾客）。

（6） 更衣室设置“针线包”服务，免费为宾客钉纽扣、补衣服务。

（7） 24小时干、水洗衣快洗（四小时内）服务。

（8） 提供种类众多的商品售卖服务。

6、淋浴区

营业时间：24小时

（1） 采用现代感淋浴设备，提供品牌洗发精、沐浴乳、护发素和洗面奶，男宾提供品牌剃须套装。

（2） 配备VIP淋浴专区，提供VIP贵宾个人用洗浴组合套装，彰显会员待遇。

（3） 擦背项目推出净擦背、浴盐擦背、鲜奶擦背、香蜜擦背以及擦背套餐。

（4） 设高、中、底温泡池及简单水疗按摩功能（设功能介绍牌）。

（5）女宾区利用木桶水疗做文章，推出鲜花、牛奶、茶浴、果蔬（苹果、香橙、辣椒、苦瓜）等多个浴种。

（6） 配备儿童、老人温馨洗浴服务设施。

（7） 推出怀旧淋浴专区，斑蚀褪色的龙头，不带花洒的八方淋浴，创造淋浴特色（待定）。

（8） 提供自助式水果龙船吧，免费提供时令水果、茶蛋、简易饮品（姜茶，决明子茶，福园茶），夏季提供雪糕。

（9） 手机贵重物品寄存服务。

（10）由各岗服务员跟进宾客沐浴服务，做到意识在前、有求必应，随时维护浴区卫生。

7、桑拿区

营业时间：11：00～01：00

（1） 使用正确干蒸、湿蒸方法介绍。

（2） 强调人体冷热交替三温暖瘦身的功效。

（3） 提供香薰干蒸与湿蒸抹盐杀菌免费服务。

（4） 提供冷饮和冰巾服务。

（5）干蒸房垫巾及时跟进更换保持清洁。

（6） 手机贵重物品寄存服务。

8、二次更衣区

营业时间：24小时

（1） 服务员手持浴巾协助宾客擦身与换装。

（2） 开展独到的干身手法服务，为浴后贵宾干身换装。

（3） 提供个性化拖鞋（消毒包装），供贵宾选择。

（4） 设消毒柜，提供型号大、中、小消毒浴服和付费浴服供贵宾选择。

（5） 提供型号大、中、小的一次性免费泳裤、泳装，售卖品牌泳裤泳装（38元-188元）以及高贵浴袍售卖等供贵宾选择。

（6） 为VIP免费清洗消毒、寄存付费浴服与泳装、浴袍，供下次消费使用（10000元以上VIP会员提供专用更衣柜）。

（7） 为女宾VIP会员提供独立更衣室服务以及VIP客服服务。

9、公共水区

营业时间：11：00～00：00

（1） 首创逆流泳池，体验另类游泳感受。

（2） 水疗区分为多功能水疗池、儿童亲子池、水上健身池等。

（3） 提供模拟沙滩休息躺椅区，提供水疗区足疗项目服务。

（4） 东南亚茅草造型吧台特色，提供饮品及泳具租售服务。

（5） 每周六举办儿童寻宝游戏，提供奖金奖品。

（6） 挑高的空间设计，规划风雨雷电的灯光音响效果。

（7） 专业的救生健身教练，随时保护贵宾的消费安全。

（8） 身材姣好的跳操教练，每当贵宾人数多时，水中健身舞蹈跳操与贵宾形成互动。

10、休息大厅

营业时间：24小时

（1） 将休息大厅划分：有烟区、无烟区、亲子情侣区及VIP专区等类型。

（2） 全区配套双电机电动休闲椅、触摸屏电视，提供消费指南、服务简介、电影播放、技师点选等菜单，并提供全频道卫星电视及足球、电影等特色频道。

（3）有烟区提供免费香烟。

（4）设水果吧，为宾客提供免费水果及饮品，部分特色饮品、香烟等售卖。

（5） 免费报纸书刊服务。

（6）设服务呼叫系统，服务员实行半跪式服务。

（7）专职内销人员在此区域配合服务及做项目销售工作。

（8）为VIP会员提供管家式服务。

11、大堂保健按摩项目

营业时间：24小时

（1） 着重手法、阳光经营。

（2） 技师统一技术手法，具备良好的沟通、服务及技术能力。

（3） 由足疗及局部按摩项目组成，推出套餐式销售。

（4） 以市场现有的按摩方式为基础，选取引进特色技术手法，实现技术垄断。

（5）引进著名项目（如：品牌足疗、扬州修脚、老北京采耳等），增加优势。

（6）以大堂项目带动保健按摩及特色按摩的销售（如：特色躺采体验项目）。

12、全身保健按摩

营业时间：24小时

（1） 着重手法、阳光经营。

（2） 技师统一技术手法，具备良好的沟通、服务及技术能力。

（3） 全身项目开设中式、泰式按摩服务项目搭配开背、拔罐、刮痧、精油等项目。

（4） 以市场现有的按摩方式为基础，引进特色手法，实现技术垄断，

（5）推出特色项目：（如：朝鲜松骨，韩式四手等），增加优势。

（6） 凡￥128以上按摩项目，送大堂项目（采耳或修甲等）。

（7） 凡￥188以上按摩项目，送大堂项目（采耳或修甲等）及养身靓汤一份。

（8）凡￥288以上按摩项目，送大堂项目（采耳或修甲等）或亚健康检测项目体验、养身靓汤一份、免浴资。

13、中医专项按摩

营业时间：24小时

（1） 着重手法、阳光经营。

（2） 由专业中医学校或卫校学员组成技师队伍。

（3） 有别于一般中医理疗传统手法与技术项目，着重针对性理疗功能。

（4）与亚健康检测中心形成销售联动。

（5） 皆送养身靓汤一份。

14、特色专项精油SP习近平疗程

营业时间：24小时

（1） 着重特色、专业经营，以精油SP习近平疗程为主。

（2） 专项技师队伍，容貌及身材严格挑选，技术手法、沟通技巧及服务专项培训，定期更换特色服装。

（3） 主要在VIP按摩区和SP习近平专区经营（拟定3、4层部分房间）。

（4） 着重SP习近平特色，以疗程吸引客户，以技师留住客户，实现客户口碑传送，严选操作技师，增加优势。

（5）与亚健康中心销售联动。

（6）设一至两间专业SP习近平设备房，加入设备疗程，作为本酒店特色。

（7） 皆送大堂项目或棋牌房消费小时劵、养身靓汤一份，免浴资。

15、美容美体SP习近平

营业时间：14：00～00：00

（1） 主要针对女性宾客主打纯金99.99%黄金面膜（暂定）。

（2） 美容咨询主动出击，在休息大厅、茶吧等区域推广。

（3） 定期免费美容讲座，行销美容疗程新概念，提供瘦身、面部、全身保养等量体定做国外课程服务。

（4） 实行美容会员卡服务管理，凡办理美容会员卡均享受优惠并赠送国外套装居家产品。

（5） 美容疗程赠送大堂项目，以联合推动产品销量， 美容SP习近平、健身联体推销。

（6） 采用国际知名品牌产品，进行高中搭配，再结合先进美容设备，满足不同消费层次消费需求，疗程、产品采取两头小、中间大的价格体系。

（7） 制定科学的美容疗程，形成美容SP习近平系列，利用先进的检测仪器，进行可量化的效果对比，加强消费者的信心。

（8） SP习近平疗程和美容疗程和谐结合。

（9） 形成SP习近平/美容的专业顾问，提供酒店以外的DIY美容/SP习近平建议及帮助消费者选择产品，定时或不定时的给予专业建议并与客人保持联系。

（10）培养忠实的女性SP习近平美容高端客户群。

（11）本区背景音乐系统与其他区域不同，以SP习近平疗程专用音乐为主。

16、房间系列区

营业时间：24小时。

（1） 按摩房区

全身保健专用区域，操作中式、泰式等按摩项目。

（2） SP习近平风情房区

特色SP习近平疗程区域，带独立浴室及按摩浴缸，部分房间配SP习近平设备。

（3）豪华客房

大堂开房及结算，不经浴区直接进入，房间送双人浴资门票。

（4） 贵宾VIP房区（暂定）

采用打包式销售，费用含房租、按摩项目、餐饮等。

（5） 多功能会议室

采用预约制销售，接待中小型会议。

（6） 足疗棋牌包房区

提供足疗保健项目，配棋牌，小时计费，包段封顶。

17、 高品餐饮

营业时间：午11:00-15:00，晚17:00-22：00

（1）由大堂或停车场直接进入。

（2）提供以燕鲍翅为主的高品美食。

（3）主菜套餐式消费。

（4）提供高档食材的现场烹制表演（如鲍鱼现场烹制，由高级厨师和鲍鱼公主配合完成）。

（5）售卖高档茶叶及红酒雪茄等。

（6）推广高品美食文化、茶文化、红酒文化等，以文化概念带动产品销售。

（7）赠送会所理疗项目劵或豪华客房折扣劵（视消费金额选择赠送项目种类），实现销售联动。

18、 自助式餐饮

营业时间：24小时

（1） 聘请潮汕广东厨师，以粤菜、东南亚特色菜为餐饮主轴，搭配本地菜、明档、自助式餐饮为经营方式。

（2）每周准备各主题自助晚餐会，带动人气（如海鲜之夜、西点专场等）。

（4）免费报纸书刊服务。

（5） 早上07：00～09：30提供免费早餐自助式服务。（各类客房提供送餐服务）

（6） 中午11：30～14：00提供午餐点餐服务。（各类客房提供送餐服务）

（7） 晚上18：00～21：00提供晚餐点餐自助式服务。（各类客房提供送餐服务）。

（8） 宵夜23：00～01：00提供免费宵夜自助式服务。（各类客房提供送餐服务）

19、健康检测中心区

营业时间：14：00～00：00。

（1）高科技仪器检测：一滴血检测、虹膜检测、心血管检测、脏腑检测、皮肤色素检测、儿童骨龄检测等服务（收费项目）。

（2）健康银行：根据检测结果分析，出具：运动处方、营养处方、理疗处方，并对平衡膳食、有氧运动、良好心态、健康行为、儿童生长发育等有关健康内容进行咨询。

（3）建立客户健康档案。

（4）定期、不定期的健康讲座。

（5）为VIP客户建立健康养生档案，并跟踪服务。

（6）与餐饮、理疗、SP习近平、美容等部门销售联动。

（7）实现运动科学化、营养合理化、保健个性化，突显酒店特色，将消费推向高品位。

20、棋牌麻将区

营业时间：24小时。

（1） 提供棋牌包房、足浴棋牌包房供宾客选择。

（2） 提供免费茶水服务。

（3） 提供小时制、半日制与全日制灵活收费模式。

（4） 提供餐饮送餐服务。

（5） 与理疗、SP习近平等部门销售联动。

21、健身运动区

营业时间：10：00～02：00。

（1） 健身设备说明。

（2） 健身辅导服务，为宾客量体服务，制作健身计划。

（3） 健身宣传画，烘托健身氛围。

（4） 自助式美式台球和乒乓球专区，斯诺克区（收费）。

22、儿童欢乐世界区

（1） 设置于自助餐饮区附近。

（2）以儿童玩乐项目为中心，强调亲子互动功能，以儿童需求为重点，须注意儿童安全、玩具达标及设施安全性。

（3）设计家长看护区，方便家长照顾，此处的背景音乐为欢快的儿歌气氛或卡通主题曲。

23、休闲茶吧区

（1）可与书吧联合设置（暂定）。

（2）提供特色调制饮料（收费）、阿拉伯水烟等。

（3）提供特色桌面游戏（如各类纸牌游戏等）。

24、其他

（1） 实行公关接待管家式服务：全程由专人照顾VIP顾客在酒店的每个细节，吸引身份尊贵或身体不便、老人、小孩子需要特别关心的宾客，提供个性化服务。

（2） 实行代办订票、送票等商务中心服务功能，便于长期租住宾客的商务需要。

（3） 推行透明服务：所有一线员工均实行报号报姓服务，让消费宾客更明了并掌握识别所提供服务的员工服务状况。

（4） 推行VIP档案服务：对长期在我店消费的宾客进行姓氏（避免问全名）、身份、嗜好登记，在节日或纪念日派发纪念品。

（5）建立贵宾意见反馈卡：每天收集记录有良好建议或改进措施的宾客意见，吸取有益措施并将该宾客列为我店的会员，享受优惠。

............试读结束............

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如来写作网：gw.rulaixiezuo.com（可搜索其他更多资料）

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