客户导向的含义，客户导向的含义和特征

投稿用户 • 2023年3月16日 pm12:57 • 范文大全 • 阅读 106

在理想出来之前，车的品类划分基本就是轿车、SUV、MPV，五座、七座等这样比较粗犷的标识，准车主们就得一个一个车去比较一下空间咋样？后排地台平不平？驾驶感咋样？这样的车家里够用不？等等这些内容，如同散弹枪打靶，虽然打得到，但是真正上靶率十分感人，其实这就是技术导向的结果。

也不是说技术导向不行，在市场早期，都是靠技术领先来抢占市场，客户处于从属地位。再加上本身利润丰厚情况下，也无动力去做更细分的市场。

而客户导向就是反过来，先精准定位客户，然后解决客户需求以及痛点，这就是理想的做法，这种事如果发生在十年前估计属于自杀行为，但是现在市场成熟度足够时，客户就变成上帝，连上帝的脉都摸不准想靠散弹枪打到60分估计都难于上青天。

不喜欢理想的人远比喜欢理想的人多的多，但是喜欢理想的就爱的要死，无出其右，这其实就是准确拿捏了客户需求，二胎家庭出行，五座车放两个安全座椅你试试？七座那就是送命题！娃出行可不会管你任何事，不爽时候你只能想办法安抚，有比动画片、游戏机更好的安慰剂吗？小猪佩奇的声音远比两个娃加上老母亲的咆哮声动听的多。旅途中温奶这个事有多麻烦，体会过的人是绝对忘不了，保温箱、热水瓶一个都不能少，热水没了你就得到处去找，现在一个冰箱就解决了，你能说这是鸡肋配置吗？

不喜欢理想的人，大多数都是非奶爸群体或者没长途旅行的，也就没有这些刚性需求，切不中痛点，自然就发现在技术导向上，理想没那么耀眼，毕竟有加速更快的车，有操控更好的车，有外观更帅的车。

这些是理想做不到还是故意为之呢？其实就是客户导向的原则，客户不需要的鸡肋都可以不要，超快加速？奶爸不需要！驾驶感？家人安全才是最重要！风骚的外观？稳重稳重。既要电车的安静又要油车的续航，增程给你安排上！既要SUV的高大，又要老人小孩的下车方便，空气悬架和电动踏板给你配上。万一小孩在车上睡觉，车门不使劲点关不上咋整？电吸门给你配上。就是这样一点一滴的客户导向准准拿捏了每个奶爸的心。

要说理想真那么完美吗？肯定不是，断悬门、尿车门都说明他还有缺点，相信会在以后不断的迭代中逐步完善。

............试读结束............

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