酒店流水单模板,酒店水单模板word免费

1、停车广场与地下停车场

营业时间:24小时

(1) 成立女子保安队,在高峰期为宾客提供温馨服务。

(2) 提供为客人泊车、洗车、外表打蜡收费服务(¥20~¥50)。

(3) 清晰清楚的导视指引系统,引导停车位置与客用电梯位置所在。

2、接待大厅

营业时间:24小时

(1) 亲情化服务,高峰期设置6名迎宾咨客,对来往宾客亲切 问候并以45度鞠躬、语言甜美温柔体现尊贵。

(2) 配以柔和轻盈的背景音乐配合独特东南亚配饰装修的环境,营造大堂温馨幽雅、富丽堂皇的气氛。

(3) 大堂值班经理24小时处理宾客投诉与贵重物品寄存和临时行李寄存服务。

(4) 设立沙发等待区,供宾客临时休息、等人并提供冷热水及茶水服务与结账等待。

(6) 设立身材高大形象出众的男性门童。

3、更鞋区

营业时间:24小时

(1)提供沙发或茶几、座椅供宾客更鞋、结账等待使用。

(2)由咨客引领宾客进入此区域,由鞋童发放手牌及协助客人更鞋。

(3)统一提供中号浴用拖鞋,特殊规格拖鞋与儿童拖鞋另外提供,VIP提供专用拖鞋。

(4)提供专业皮鞋养护服务(收费10元)。

(5)宾客离场时,由咨客协助宾客买单。

4、更衣室

营业时间:24小时

(1)宾客进场时由服务员协助客人开柜并登记姓氏或密码。

(2)由服务员协助客人更衣。

(3) 在更衣凳中间柜提供衣刷、烟灰缸,待宾客更衣完毕,用衣刷为其净身抖尘。

(4) 宾客离场时由服务员协助宾客开柜并核对姓氏或密码、协助宾客更衣,并提醒宾客带齐随身物品。

(5) 理妆台配备梳子消毒柜、各种梳子及四种以上的润肤油及香水、啫喱水、护发素。

(6) 更衣室设置“针线包”服务,免费为宾客钉纽扣、补衣服务。

(7) 24小时干、水洗衣快洗服务。

(8) 提供种类众多的商品售卖服务。

(9)在女宾更衣室设一处更衣间,以备特殊需要宾客使用。

5、VIP更衣室

营业时间:24小时

(1) 提供VIP专用豪华更衣柜。

(2)由服务员协助客人更衣。

(3) 在更衣凳中间柜提供衣刷、烟灰缸,宾客更衣完毕,用衣刷为其净身抖尘。

(4)宾客离场时由服务员协助宾客开柜并核对姓氏或密码、协助宾客更衣,并提醒宾客带齐随身物品。

(5) 理妆台配备梳子消毒柜、各种梳子及四种以上的润肤油及香水、啫喱水、护发素(以品牌区分与普通宾客)。

(6) 更衣室设置“针线包”服务,免费为宾客钉纽扣、补衣服务。

(7) 24小时干、水洗衣快洗(四小时内)服务。

(8) 提供种类众多的商品售卖服务。

6、淋浴区

营业时间:24小时

(1) 采用现代感淋浴设备,提供品牌洗发精、沐浴乳、护发素和洗面奶,男宾提供品牌剃须套装。

(2) 配备VIP淋浴专区,提供VIP贵宾个人用洗浴组合套装,彰显会员待遇。

(3) 擦背项目推出净擦背、浴盐擦背、鲜奶擦背、香蜜擦背以及擦背套餐。

(4) 设高、中、底温泡池及简单水疗按摩功能(设功能介绍牌)。

(5)女宾区利用木桶水疗做文章,推出鲜花、牛奶、茶浴、果蔬(苹果、香橙、辣椒、苦瓜)等多个浴种。

(6) 配备儿童、老人温馨洗浴服务设施。

(7) 推出怀旧淋浴专区,斑蚀褪色的龙头,不带花洒的八方淋浴,创造淋浴特色(待定)。

(8) 提供自助式水果龙船吧,免费提供时令水果、茶蛋、简易饮品(姜茶,决明子茶,福园茶),夏季提供雪糕。

(9) 手机贵重物品寄存服务。

(10)由各岗服务员跟进宾客沐浴服务,做到意识在前、有求必应,随时维护浴区卫生。

7、桑拿区

营业时间:11:00~01:00

(1) 使用正确干蒸、湿蒸方法介绍。

(2) 强调人体冷热交替三温暖瘦身的功效。

(3) 提供香薰干蒸与湿蒸抹盐杀菌免费服务。

(4) 提供冷饮和冰巾服务。

(5)干蒸房垫巾及时跟进更换保持清洁。

(6) 手机贵重物品寄存服务。

8、二次更衣区

营业时间:24小时

(1) 服务员手持浴巾协助宾客擦身与换装。

(2) 开展独到的干身手法服务,为浴后贵宾干身换装。

(3) 提供个性化拖鞋(消毒包装),供贵宾选择。

(4) 设消毒柜,提供型号大、中、小消毒浴服和付费浴服供贵宾选择。

(5) 提供型号大、中、小的一次性免费泳裤、泳装,售卖品牌泳裤泳装(38元-188元)以及高贵浴袍售卖等供贵宾选择。

(6) 为VIP免费清洗消毒、寄存付费浴服与泳装、浴袍,供下次消费使用(10000元以上VIP会员提供专用更衣柜)。

(7) 为女宾VIP会员提供独立更衣室服务以及VIP客服服务。

9、公共水区

营业时间:11:00~00:00

(1) 首创逆流泳池,体验另类游泳感受。

(2) 水疗区分为多功能水疗池、儿童亲子池、水上健身池等。

(3) 提供模拟沙滩休息躺椅区,提供水疗区足疗项目服务。

(4) 东南亚茅草造型吧台特色,提供饮品及泳具租售服务。

(5) 每周六举办儿童寻宝游戏,提供奖金奖品。

(6) 挑高的空间设计,规划风雨雷电的灯光音响效果。

(7) 专业的救生健身教练,随时保护贵宾的消费安全。

(8) 身材姣好的跳操教练,每当贵宾人数多时,水中健身舞蹈跳操与贵宾形成互动。

10、休息大厅

营业时间:24小时

(1) 将休息大厅划分:有烟区、无烟区、亲子情侣区及VIP专区等类型。

(2) 全区配套双电机电动休闲椅、触摸屏电视,提供消费指南、服务简介、电影播放、技师点选等菜单,并提供全频道卫星电视及足球、电影等特色频道。

(3)有烟区提供免费香烟。

(4)设水果吧,为宾客提供免费水果及饮品,部分特色饮品、香烟等售卖。

(5) 免费报纸书刊服务。

(6)设服务呼叫系统,服务员实行半跪式服务。

(7)专职内销人员在此区域配合服务及做项目销售工作。

(8)为VIP会员提供管家式服务。

11、大堂保健按摩项目

营业时间:24小时

(1) 着重手法、阳光经营。

(2) 技师统一技术手法,具备良好的沟通、服务及技术能力。

(3) 由足疗及局部按摩项目组成,推出套餐式销售。

(4) 以市场现有的按摩方式为基础,选取引进特色技术手法,实现技术垄断。

(5)引进著名项目(如:品牌足疗、扬州修脚、老北京采耳等),增加优势。

(6)以大堂项目带动保健按摩及特色按摩的销售(如:特色躺采体验项目)。

12、全身保健按摩

营业时间:24小时

(1) 着重手法、阳光经营。

(2) 技师统一技术手法,具备良好的沟通、服务及技术能力。

(3) 全身项目开设中式、泰式按摩服务项目搭配开背、拔罐、刮痧、精油等项目。

(4) 以市场现有的按摩方式为基础,引进特色手法,实现技术垄断,

(5)推出特色项目:(如:朝鲜松骨,韩式四手等),增加优势。

(6) 凡¥128以上按摩项目,送大堂项目(采耳或修甲等)。

(7) 凡¥188以上按摩项目,送大堂项目(采耳或修甲等)及养身靓汤一份。

(8)凡¥288以上按摩项目,送大堂项目(采耳或修甲等)或亚健康检测项目体验、养身靓汤一份、免浴资。

13、中医专项按摩

营业时间:24小时

(1) 着重手法、阳光经营。

(2) 由专业中医学校或卫校学员组成技师队伍。

(3) 有别于一般中医理疗传统手法与技术项目,着重针对性理疗功能。

(4)与亚健康检测中心形成销售联动。

(5) 皆送养身靓汤一份。

14、特色专项精油SP***疗程

营业时间:24小时

(1) 着重特色、专业经营,以精油SP***疗程为主。

(2) 专项技师队伍,容貌及身材严格挑选,技术手法、沟通技巧及服务专项培训,定期更换特色服装。

(3) 主要在VIP按摩区和SP***专区经营(拟定3、4层部分房间)。

(4) 着重SP***特色,以疗程吸引客户,以技师留住客户,实现客户口碑传送,严选操作技师,增加优势。

(5)与亚健康中心销售联动。

(6)设一至两间专业SP***设备房,加入设备疗程,作为本酒店特色。

(7) 皆送大堂项目或棋牌房消费小时劵、养身靓汤一份,免浴资。

15、美容美体SP***

营业时间:14:00~00:00

(1) 主要针对女性宾客主打纯金99.99%黄金面膜(暂定)。

(2) 美容咨询主动出击,在休息大厅、茶吧等区域推广。

(3) 定期免费美容讲座,行销美容疗程新概念,提供瘦身、面部、全身保养等量体定做国外课程服务。

(4) 实行美容会员卡服务管理,凡办理美容会员卡均享受优惠并赠送国外套装居家产品。

(5) 美容疗程赠送大堂项目,以联合推动产品销量, 美容SP***、健身联体推销。

(6) 采用国际知名品牌产品,进行高中搭配,再结合先进美容设备,满足不同消费层次消费需求,疗程、产品采取两头小、中间大的价格体系。

(7) 制定科学的美容疗程,形成美容SP***系列,利用先进的检测仪器,进行可量化的效果对比,加强消费者的信心。

(8) SP***疗程和美容疗程和谐结合。

(9) 形成SP***/美容的专业顾问,提供酒店以外的DIY美容/SP***建议及帮助消费者选择产品,定时或不定时的给予专业建议并与客人保持联系。

(10)培养忠实的女性SP***美容高端客户群。

(11)本区背景音乐系统与其他区域不同,以SP***疗程专用音乐为主。

16、房间系列区

营业时间:24小时。

(1) 按摩房区

全身保健专用区域,操作中式、泰式等按摩项目。

(2) SP***风情房区

特色SP***疗程区域,带独立浴室及按摩浴缸,部分房间配SP***设备。

(3)豪华客房

大堂开房及结算,不经浴区直接进入,房间送双人浴资门票。

(4) 贵宾VIP房区(暂定)

采用打包式销售,费用含房租、按摩项目、餐饮等。

(5) 多功能会议室

采用预约制销售,接待中小型会议。

(6) 足疗棋牌包房区

提供足疗保健项目,配棋牌,小时计费,包段封顶。

17、 高品餐饮

营业时间:午11:00-15:00,晚17:00-22:00

(1)由大堂或停车场直接进入。

(2)提供以燕鲍翅为主的高品美食。

(3)主菜套餐式消费。

(4)提供高档食材的现场烹制表演(如鲍鱼现场烹制,由高级厨师和鲍鱼公主配合完成)。

(5)售卖高档茶叶及红酒雪茄等。

(6)推广高品美食文化、茶文化、红酒文化等,以文化概念带动产品销售。

(7)赠送会所理疗项目劵或豪华客房折扣劵(视消费金额选择赠送项目种类),实现销售联动。

18、 自助式餐饮

营业时间:24小时

(1) 聘请潮汕广东厨师,以粤菜、东南亚特色菜为餐饮主轴,搭配本地菜、明档、自助式餐饮为经营方式。

(2)每周准备各主题自助晚餐会,带动人气(如海鲜之夜、西点专场等)。

(4)免费报纸书刊服务。

(5) 早上07:00~09:30提供免费早餐自助式服务。(各类客房提供送餐服务)

(6) 中午11:30~14:00提供午餐点餐服务。(各类客房提供送餐服务)

(7) 晚上18:00~21:00提供晚餐点餐自助式服务。(各类客房提供送餐服务)。

(8) 宵夜23:00~01:00提供免费宵夜自助式服务。(各类客房提供送餐服务)

19、健康检测中心区

营业时间:14:00~00:00。

(1)高科技仪器检测:一滴血检测、虹膜检测、心血管检测、脏腑检测、皮肤色素检测、儿童骨龄检测等服务(收费项目)。

(2)健康银行:根据检测结果分析,出具:运动处方、营养处方、理疗处方,并对平衡膳食、有氧运动、良好心态、健康行为、儿童生长发育等有关健康内容进行咨询。

(3)建立客户健康档案。

(4)定期、不定期的健康讲座。

(5)为VIP客户建立健康养生档案,并跟踪服务。

(6)与餐饮、理疗、SP***、美容等部门销售联动。

(7)实现运动科学化、营养合理化、保健个性化,突显酒店特色,将消费推向高品位。

20、棋牌麻将区

营业时间:24小时。

(1) 提供棋牌包房、足浴棋牌包房供宾客选择。

(2) 提供免费茶水服务。

(3) 提供小时制、半日制与全日制灵活收费模式。

(4) 提供餐饮送餐服务。

(5) 与理疗、SP***等部门销售联动。

21、健身运动区

营业时间:10:00~02:00。

(1) 健身设备说明。

(2) 健身辅导服务,为宾客量体服务,制作健身计划。

(3) 健身宣传画,烘托健身氛围。

(4) 自助式美式台球和乒乓球专区,斯诺克区(收费)。

22、儿童欢乐世界区

(1) 设置于自助餐饮区附近。

(2)以儿童玩乐项目为中心,强调亲子互动功能,以儿童需求为重点,须注意儿童安全、玩具达标及设施安全性。

(3)设计家长看护区,方便家长照顾,此处的背景音乐为欢快的儿歌气氛或卡通主题曲。

23、休闲茶吧区

(1)可与书吧联合设置(暂定)。

(2)提供特色调制饮料(收费)、阿拉伯水烟等。

(3)提供特色桌面游戏(如各类纸牌游戏等)。

24、其他

(1) 实行公关接待管家式服务:全程由专人照顾VIP顾客在酒店的每个细节,吸引身份尊贵或身体不便、老人、小孩子需要特别关心的宾客,提供个性化服务。

(2) 实行代办订票、送票等商务中心服务功能,便于长期租住宾客的商务需要。

(3) 推行透明服务:所有一线员工均实行报号报姓服务,让消费宾客更明了并掌握识别所提供服务的员工服务状况。

(4) 推行VIP档案服务:对长期在我店消费的宾客进行姓氏(避免问全名)、身份、嗜好登记,在节日或纪念日派发纪念品。

(5)建立贵宾意见反馈卡:每天收集记录有良好建议或改进措施的宾客意见,吸取有益措施并将该宾客列为我店的会员,享受优惠。

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